Segundo o dicionário Oxford, um chatbot é um programa de computador projetado para simular conversas com usuários humanos , especialmente pela internet. Em termos gerais, um chatbot é um assistente que se comunica conosco por meio de mensagens de texto, um agente virtual que se integra a web sites, aplicativos ou mensageiros instantâneos e ajuda as empresas a se aproximarem dos clientes.
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